1. Wie kann ich eine Unterkunft buchen?
   Buchungen erfolgen direkt über unsere Website. Sie erhalten sofort eine Buchungsbestätigung, die Zahlungsinformationen sowie Zugang zum digitalen Guidebook mit allen weiteren Details.
2. Gibt es eine Mindestmietdauer?
   Ja, regulär beträgt die Mindestmietdauer 3 Nächte. Bei Lücken im Belegungskalender sind auch Buchungen ab 2 Nächten möglich.
3. Was ist im Preis enthalten?
   Unsere Preise beinhalten eine vollständig möblierte Unterkunft inklusive ausgestatteter Küche und Bad, WLAN, Bettwäsche, Handtücher, Strom, Wasser, Heizung sowie eine monatliche Reinigung bei Langzeitaufenthalten.
4. Welche Zusatzleistungen kann ich buchen?
   Haustiere, Early Check-in und Late Check-out sind gegen Aufpreis möglich. Mit dem Flex50-Tarif erhalten Sie 50 % Rückerstattung bei Stornierung bis 24 Stunden vor Anreise.
5. Muss ich eine Kaution zahlen?
   Nein. Wir vermieten komplett ohne Kaution.
6. Wie erfolgt die Bezahlung?
   Sie können per Überweisung oder sicher per Kreditkarte zahlen. Bei kurzfristigen Buchungen ist eine Kreditkartenzahlung erforderlich. Barzahlung ist nicht möglich, da der Check-in kontaktlos über eine Schlüsselbox erfolgt.
7. Wann ist Check-in und Check-out?
   Check-in ist ab 16:00 Uhr möglich. Der Check-out muss bis spätestens 10:00 Uhr erfolgen. Bei verspätetem Auszug, insbesondere wenn die Reinigungskraft bereits vor Ort ist, behalten wir uns eine Nachberechnung vor.
8. Wird eine Endreinigung berechnet?
   Ja, pro Aufenthalt fällt eine einmalige Endreinigungspauschale an.
9. Gibt es eine Rückerstattung bei vorzeitiger Abreise?
   Nein. Die Buchung ist verbindlich und rechtskräftig.
10. Wie kann ich meine Buchung verlängern?
    Eine Verlängerung ist jederzeit möglich, muss aber schriftlich – per Website, E-Mail oder WhatsApp – bestätigt werden, damit wir den Zeitraum fest blockieren können.
11. Was muss ich vor Anreise erledigen?
    Vor Ihrer Anreise erhalten Sie per E-Mail einen digitalen Meldeschein, den Sie bitte ausfüllen und rechtzeitig zurücksenden.
12. Wo finde ich den Schlüsselcode?
    Den Schlüsselcode zur Wohnung sowie alle Zugangsinformationen finden Sie im digitalen Guidebook, das Sie nach Ihrer Buchung per E-Mail erhalten. Sollte der Zugang nicht wie erwartet funktionieren oder Sie Rückfragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren – am besten über unser Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail an help@highmoonrentals.com. Dort können Sie auch direkt ein Support-Ticket erstellen.
13. Wie finde ich Informationen zum WLAN, Parken und zur Umgebung?
    Diese Informationen finden Sie gesammelt in unserem digitalen Guidebook, das Sie automatisch mit Ihrer Buchungsbestätigung erhalten.
14. Gibt es eine Hausordnung?
    Ja – insbesondere ist die Mülltrennung verpflichtend. Bei Missachtung behalten wir uns vor, zusätzliche Entsorgungskosten zu berechnen.
15. Welche Ruhezeiten gelten?
    Die gesetzliche Nachtruhe gilt von 22:00 Uhr bis 07:00 Uhr. Bitte vermeiden Sie in dieser Zeit laute Gespräche, Musik oder andere Ruhestörungen.
16. Wie finde ich einen Parkplatz?
    Informationen zur Parkplatzsituation Ihrer Unterkunft finden Sie im digitalen Guidebook, das Sie nach Ihrer Buchung per E-Mail erhalten.
17. Warum sind eure Preise so günstig?
    Wir kalkulieren fair und effizient. Damit wir die günstigen Preise halten können, setzen wir auf kontaktlosen Service, Selbstorganisation durch unsere Gäste und Ihr Verständnis bei Zusatzkosten wie verspätetem Check-out oder unsachgemäßer Müllentsorgung.
18. Wie kann ich Feedback geben?
    Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung! Schreiben Sie uns gern, was Ihnen gefallen hat oder was wir besser machen können – am liebsten per E-Mail an help@highmoonrentals.com.

🇬🇧 FAQ – Frequently Asked Questions

1. How can I book accommodation?
   Bookings can be made directly on our website. You'll receive a booking confirmation, payment instructions, and access to our digital guidebook with all essential information.
2. Is there a minimum stay?
   Yes, the standard minimum stay is 3 nights. Bookings for 2 nights are possible if they fill a gap in our calendar.
3. What's included in the price?
   Our prices include a fully furnished apartment with kitchen and bathroom, Wi-Fi, bedding, towels, utilities (water, electricity, heating), and monthly cleaning for long-term stays.
4. Are there any extras I can book?
   Yes – pets, early check-in, and late check-out are available for an additional fee. With the Flex50 rate, you’ll receive a 50% refund for cancellations up to 24 hours before arrival.
5. Is a deposit required?
   No. We do not require a security deposit.
6. How do I pay?
   Payment can be made via bank transfer or secure credit card payment. For short-notice bookings, credit card payment is required. Cash is not accepted due to our keyless check-in system.
7. What are check-in and check-out times?
   Check-in is from 4:00 p.m., and check-out is by 10:00 a.m. If guests check out late, especially after cleaning staff have arrived, we reserve the right to charge extra.
8. Is there a final cleaning fee?
   Yes, a one-time cleaning fee is charged per stay.
9. Can I get a refund for early departure?
   No. The booking is binding and legally valid.
10. Can I extend my stay?
    Yes – just confirm your request in writing via email, website, or WhatsApp so we can block the dates.
11. What do I need to do before arrival?
    You’ll receive a digital registration form by email before arrival. Please complete and return it in time.
12. Where can I find the key code?
    You’ll find the key code and access info in the digital guidebook sent after payment. If there are issues, contact us via website or email: help@highmoonrentals.com. You can also open a support ticket there.
13. Where do I find info about Wi-Fi and parking?
    This info is included in the digital guidebook you receive with your booking confirmation.
14. Is there a house rule?
    Yes – proper waste separation is mandatory. If ignored, extra fees may apply.
15. Are there quiet hours?
    Yes, quiet hours are from 10:00 p.m. to 7:00 a.m. Please avoid noise during this time.
16. How do I find parking?
    Parking instructions are available in your digital guidebook.
17. Why are your prices so affordable?
    We operate efficiently and rely on guest cooperation for self-check-in and responsible behavior. This helps us maintain low prices.
18. How can I leave feedback?
    We love hearing from you! Please send your suggestions or praise to help@highmoonrentals.com.

🇵🇱 FAQ – Najczęściej zadawane pytania

1. Jak mogę zarezerwować nocleg?
   Rezerwacji można dokonać bezpośrednio na naszej stronie internetowej. Otrzymasz potwierdzenie, dane do płatności oraz dostęp do cyfrowego przewodnika.
2. Jaki jest minimalny czas pobytu?
   Standardowy minimalny pobyt to 3 noce. Przy lukach w kalendarzu możliwy jest pobyt od 2 nocy.
3. Co jest wliczone w cenę?
   Cena obejmuje w pełni umeblowane mieszkanie z kuchnią i łazienką, Wi-Fi, pościel, ręczniki, media oraz comiesięczne sprzątanie przy dłuższych pobytach.
4. Czy mogę dokupić dodatkowe usługi?
   Tak – zwierzęta, wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie są możliwe za dodatkową opłatą. W taryfie Flex50 możliwy jest zwrot 50% przy anulowaniu do 24h przed przyjazdem.
5. Czy trzeba wpłacać kaucję?
   Nie. Nie wymagamy kaucji.
6. Jak mogę zapłacić?
   Przelewem bankowym lub kartą kredytową. Przy rezerwacjach last minute wymagamy płatności kartą. Gotówka nie jest akceptowana, ponieważ meldowanie odbywa się bezkontaktowo przez skrzynkę na klucze.
7. Kiedy jest zameldowanie i wymeldowanie?
   Zameldowanie od godz. 16:00, wymeldowanie do godz. 10:00. W przypadku spóźnionego wymeldowania naliczana jest dodatkowa opłata, zwłaszcza jeśli ekipa sprzątająca już dotarła.
8. Czy jest opłata za sprzątanie końcowe?
   Tak, pobieramy jednorazową opłatę za sprzątanie.
9. Czy przysługuje zwrot przy wcześniejszym wyjeździe?
   Nie. Rezerwacja jest wiążąca i prawnie obowiązująca.
10. Jak mogę przedłużyć pobyt?
    Należy potwierdzić pisemnie przez stronę, e-mail lub WhatsApp – wtedy zablokujemy termin.
11. Co muszę zrobić przed przyjazdem?
    Przed przyjazdem otrzymasz maila z formularzem meldunkowym do wypełnienia i odesłania.
12. Gdzie znajdę kod do skrzynki na klucze?
    Kod oraz wszystkie informacje znajdziesz w cyfrowym przewodniku przesyłanym po opłaceniu rezerwacji. W razie problemów skontaktuj się z nami przez stronę lub e-mail: help@highmoonrentals.com.
13. Gdzie znajdę informacje o Wi-Fi i parkingu?
    Są one zawarte w cyfrowym przewodniku przesyłanym po rezerwacji.
14. Czy obowiązuje regulamin domu?
    Tak – obowiązuje segregacja śmieci. Za jej brak mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.
15. Jakie są godziny ciszy nocnej?
    Od godz. 22:00 do 07:00. Prosimy nie zakłócać ciszy.
16. Jak znaleźć miejsce parkingowe?
    Wszystkie informacje znajdują się w przewodniku cyfrowym.
17. Dlaczego ceny są tak przystępne?
    Dzięki samodzielnemu zameldowaniu i wsparciu gości możemy oferować konkurencyjne ceny.
18. Jak mogę przesłać opinię?
    Bardzo cenimy Twoją opinię! Napisz do nas na adres help@highmoonrentals.com.